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【电诉宝】申请退票 “123微旅行” 客服“躲猫猫”无人接听?
电诉宝网经社发布时间:2021年07月05日 15:59:45

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉南京四快网络科技有限公司旗下“123微旅行”称自己在该平台购票后因大雨无法出行因此申请退款,但多次致电客服却无人接听。

7月4日,江苏省的单女士向“电诉宝”投诉称自己于6月中下旬在“123微旅行”购买了去常州水世界游玩的票据。单女士表示游玩时间6月26到7月4日之间,但是因下大雨的原因无法去游玩,所以申请退款,但是多次致电客服都无人接听。目前单女士的诉求是希望能够得到平台回应并退款。

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从网经社企业库了解,"123微旅行"隶属于南京四快网络科技有限公司,该公司成立于2016年2月23日,法定代表人是刘蝶。该平台是一家旅游门票在线预订网站,已获得“南京创业人才321计划”,致力于搭建景区与渠道、市场的高效连接通道,建立线上、线下、景区营销三位一体的铁三角模式。

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根据电诉宝2021年至今在线旅游领域收到的投诉(按投诉量多少)排行,123微旅行排在第10位,最新评级为“不予评级”。同样类似被投诉的平台还有联联周边游走着瞧旅行旅划算飞猪侠侣亲子游携程去哪儿同程旅行、骑驴游驴妈妈小猪短租途牛途家、东走西走、云客赞。

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据“电诉宝”显示,“123微旅行”还涉嫌存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

案例一】因疫情无法出行 用户投诉“123微旅行”一年未退款

江苏省的司马先生于2019年9月份在123微旅行购买了一份无锡拈花湾-梵舍景酒套餐,后因20年初疫情爆发,无法成行。20年4月联系123微旅行,答复无法退款,只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情还是有反复,在非必须的情况下无法带家人孩子出所在城市,故无法成行。

司法先生进一步表示自己在此期间反复联系123微旅行,但是客服电话非常难接通(下单号码无法打通,用其他号码后来才接通),网络客服从不在线,疑似已将我加入黑名单。 目前该订单已无法预约使用。21年3月20日终于打通客服电话后,在表达因疫情不可抗力,无法出行希望退款后,客服表示需要内部沟通,1-3个工作日才能给出结论,截止2021年3月27日无任何答复,尝试用多个号码联系客服均无法接通,故只能发起投诉,申请退款。

【案例二】“123微旅行”天气原因无法出行 “特价票”成拒绝退款缘由

2020年7月5日,“电诉宝”接到江苏省的倪先生投诉称他于6月24日在“123微旅行”购买永联水上乐园门票两张,价格19.9每张,总价39.8元,使用期限6月25日到7月5日。下单后由于6月25-7月5日期间下雨,温度又低,不适合水上乐园游玩,要求延期或者退款,平台以特价票为由不以延期,当要求延期或者退款却被客服拒绝或者延期退款。接到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台,但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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